李睿闹了个大红脸,姚若大大方方地说:“就我跟李睿。”
姚若去年毕业的,进公司两个半月,这行纯新人,到现在还没开过单子。按规定三个月不开单就算试用期不通过,隋然猜姚若可能是想问业务上的问题,点点头:“好。”
她猜对一半。
到餐厅,姚若像攒足了勇气,一句话咣地砸下来。
“老大不给我分线索。”
隋然一句“不会吧”涌到舌尖咽回去,眼神鼓励小姑娘继续。
公司的线索大部分来自线上,客户只要通过搜索关键词进入平台,其浏览记录甚至页面停留信息都会实时存入后台,并在极短时间内形成“客户画像”,客户拨通服务热线的同时便成为有效线索,那么系统就会根据“客户画像”,在第一时间内分配给符合客户需求的区域小组,再由小组主管分给一线顾问。
通常,客户通话结束的一分钟之内,他的联系方式和需求便可推送到顾问的cr系统。
倘若顾问未能有效跟进客户,未能进一步沟通,线索的属性则会从有效变为待确认。
待确认线索会分给其他顾问作二次跟进,直到确认客户并不需要服务,变成失效线索。
一般来说,新人结束冷板凳期,总要分线索练手。
隋然想到这儿,大概明白姚若的意思,只怕王玮给她分的都是待确认甚至失效线索。
果然。
“老大给我的线索都是文哥、强哥他们不要的,还是失效的那种。”姚若声音有点抖,“好几个都是,一听我是兆悦的,都说‘烦不烦啊’,‘不需要’什么的,要么就直接挂电话。”
三个月试用期只剩下半个月,姚若再不出业绩,很难在公司待下去。
兆悦发展到今天,在网络铺张开的规模不容小觑,业界影响力数一数二,相比其他同类公司,又少了开发线索的难题,对顾问很有吸引力。